2024年以来，市教育局坚持以人民为中心的教育发展理念，聚焦民生实事，着眼让人民满意，践行为民服务宗旨，多举措回应群众关切，彰显教育温度。

坚持换位思考，完善领导留言和政务服务热线办理机制。高质量做好人民网领导留言板回复工作，共办理相关转办件40件。其中，省委书记留言13件、市委书记留言27件，除个别人无法取得联系外，对回复情况均持理解或满意态度。高质量做好12345政务服务热线办理回复工作，共办理市长热线转办件3574件，满意率保持在95%以上。

畅通诉求渠道，主动听取社会各界意见建议。开展“教育怎么看、我们怎么干”大讨论活动，面向全市教职工征集意见建议47条，充分汇集全市教育系统的智慧。开通“教育民呼我应”服务热线，坚持7×24小时值班，共接听热线电话47617个，登记转办38747个，已办结36729个。在“亳州教育网”开设“民有所呼、我有所应”留言互动版块，明确办理制度，指定专人负责，共回复群众留言56件，按时办结率100%。

坚持主动公开，打通联系群众“最后一公里”。率先举办“政府开放日活动”，邀请教师代表、学生家长代表、网民代表、社会工作者、媒体记者到市教育局参观办公场所，零距离了解局机关办公运行情况，亲身体验办事流程，并通过面对面沟通交流，宣传教育政策，倾听各界声音，搭建沟通桥梁。着力做好政务公开工作，在“亳州教育网”公开各类信息2607条，点击量159.2万次，指导市直教育系统提高政务公开水平。在市行政服务中心开设办事窗口，选配专人负责，坚持“一件事一次办”，提高为民服务水平。（统稿：张秀礼）